Paper Publications

Hits:

Journal:《经济理论与经济管理》

Key Words:小微企业;社交媒体可见度;社会化客户;客户关系管理;信息沟通绩效

Abstract:小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力,将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标,并以资源基础观和能力基础观为理论基础,确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析,研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为:经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力;并且,基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。调节效应还显示,年轻企业主经营的小微企业,其社会化客户关系管理能力对可见度的促进作用更强。本文探讨了小微企业在网络经济下的社交媒体行为,对于提升小微企业生存能力具有重要实践意义。

Indexed by:Journal paper

Document Type:J

Issue:02

Page Number:98-112

Translation or Not:no

Date of Publication:2021-02-16