小微企业如何提升信息沟通绩效——基于社会化客户关系管理能力与社交媒体可见度的研究
发布时间：2024-11-24 点击次数：
曾雪云（教授）
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- 博士生导师 硕士生导师
- 电子邮箱：zengxueyun@bupt.edu.cn
- 所在单位：科学技术研究院
- 职务：副院长
- 学历：研究生毕业
- 办公地点：经管楼
- 性别：女
- 学位：博士学位
- 在职信息：在职
- 毕业院校：中国人民大学商学院
- 学科：应用经济学. 工商管理
- 所属院系：机关及其他单位
- 学术荣誉： 2021当选：万人计划科技创新领军人才
- 曾获荣誉：
2022当选：全国文化名家暨“四个一批”人才；
2020当选：财政部全国高端会计人才称号；
2020当选：教育部第八届人文社科高校优秀成果二等奖；
2019当选：北京市第十五届哲学社会科学优秀成果二等奖；
2014当选：全国优秀博士学位论文提名；
2015当选：杨纪琬会计学奖；
2015当选：蒋一苇企业改革与发展学术基金奖；
2019当选：《财务研究》十佳论文奖；
2014当选：中国会计学会财务成本分会优秀论文一等奖；
2018当选：中国会计学会财务成本分会优秀论文二等奖；
2018当选：财务理论前沿学术研讨会征文二等奖；
2012当选：第六届中国立信风险管理论坛优秀论文二等奖；
2009当选：全国会计硕士专业学位优秀学位论文提名奖；
2012当选：中国人民大学优秀博士学位论文奖；
2014当选：北京大学优秀博士后；
2015当选：北京邮电大学第十二届教学观摩评比二等奖；
2015当选：北京邮电大学经济管理学院教学观摩评比一等奖；
2019当选：北京邮电大学经济管理学院“科研之星”称号；
2019当选：北京邮电大学经济管理学院“优秀教职工”称号
- 通讯/办公地址：https://sem.bupt.edu.cn/info/1310/9244.htm
- 邮箱：zengxueyun@bupt.edu.cn
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- 发表刊物：《经济理论与经济管理》
- 关键字：小微企业;社交媒体可见度;社会化客户;客户关系管理;信息沟通绩效
- 摘要：小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力,将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标,并以资源基础观和能力基础观为理论基础,确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析,研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为:经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力;并且,基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。调节效应还显示,年轻企业主经营的小微企业,其社会化客户关系管理能力对可见度的促进作用更强。本文探讨了小微企业在网络经济下的社交媒体行为,对于提升小微企业生存能力具有重要实践意义。
- 论文类型：期刊论文
- 文献类型：J
- 期号：02
- 页面范围：98-112
- 是否译文：否
- 发表时间：2021-02-16